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记者手记：减税降费，看他们如何打通“最后一公里”？
添加日期：2019年05月05日
据经济之声《天下财经》报道，今年以来，减税降费措施密集出台，对纳税小微企业来说，有喜有烦恼，喜的是，节省了不少钱，烦恼的是，出台的政策这么多，自己一时半会搞不明白。怎么让纳税人顺利、便捷地享受到政策的红利？不少基层税务部门开动脑筋，创新形式，多措并举化解难题。
五一前夕，记者前往济南、烟台、青岛等地，想了解一下纳税人是怎么办理减税退费业务的，但走进一些基层办税大厅，记者都没有看到过去那种长龙般的队伍，也没有听到嘈杂的叫号声。找工作人员打听才知道，他们推出了微信取号功能，纳税人在家里用手机微信就能取号、排队，不用再到办税大厅来了。烟台市税务局局长郑舒东在大厅给记者演示了网上叫号。“哪个窗口排多少人，登录我们的掌上业务局，就可以一目了然。比如说从家里来，我办某个业务，前面排了十个人，我就稍等会儿再来，前面就排了两个人，我马上开车就来。在家里排上队，知道前面有多少人在排着。周转的人多，滞留的人少，就要这个效果。”郑舒东说。
微信取号排队，只是这些基层税务局便民措施的1.0版。今年出台的减税降费政策这么多，变化这么大，纳税人多少有些犯晕，一时半会搞不明白，搞明白了也不知道如何办理业务。针对这种情况，济南、烟台、青岛等地都开设了“纳税人学堂”，专门给纳税人普及税务知识；此外，潮汐税务窗口的种类也丰富多样，英日韩双语服务专窗，疑难问题处理专窗，涉税法律专窗……方便纳税人随时解决纳税难题。郑舒东说：“我们搭建了云平台，各位都在这边学。云平台就是纳税人回家之后打开电脑，你就可以这样学了。这边是掌上平台，有iPad、手机的。很多纳税人出资办税的在这个区域学会了，今后就不用再进办税服务厅了。”
在烟台芝罘区税务大厅，记者看到工作人员不断从身旁的一台机器上打印出一张小纸片交给办理业务的纳税人。烟台市税务局局长郑舒东告诉记者，这个叫做“明白纸”，减税降费的相关政策都打印在这张小纸片上，纳税人可以带走阅读。“你想把它留在手机里就扫一下，任何业务都可以，每周都更新一次，再根据纳税人，哪个点击的多，哪个往前排。”他说。
在记者走访的一些基层税务大厅里，咨询台上都放在一摞摞的小册子，上面印的是一些流程图和顺口溜。随手翻开一本名叫“一看就明白”的手册，里面写着“一栏要大2+3，456栏要统一。专票有数的不享受，不超30的有红利……”原来，这是一本专门针对小微企业如何申报免征增值税的顺口溜宣传册。这些基层税务干部为了宣传好政策措施，真是把创新做到了极致。
政策宣传好了还不够，服务还得便民。记者发现，在烟台不用找工作人员办退税业务，这里有24小时自助办税服务厅，人们想什么时候办就什么时候办。假如个人拥有一张“A级企业纳税信用级别证书”，那么在家就可以把“税务那点事儿”办完。济南槐荫区税务局局长韩毅说：“你的信誉度高、诚信，缴税诚信，其他方面肯定诚信，在社会上做任何事情相当于一个光荣榜。不需要来大厅，在家里上网下载打印就行。”
对于税务工作人员来说，把各种单据办完了就意味着退税的工作结束了，但对纳税人来说，只有钱到账了，这个业务才是真的结束了。两者对“流程结束”的感知差别有没有办法改变？烟台市税务局主动作为，力争改变这种感受。郑舒东表示：“我们的流程就是我们把退税单据办完，我们退税就结束了。但企业要的是退税款，就是钱到账。现在放管服要服务纳税人，我们和人民银行合作，在市局建立一体化退税中心，24小时到账。”
五一前夕，记者前往济南、烟台、青岛等地，想了解一下纳税人是怎么办理减税退费业务的，但走进一些基层办税大厅，记者都没有看到过去那种长龙般的队伍，也没有听到嘈杂的叫号声。找工作人员打听才知道，他们推出了微信取号功能，纳税人在家里用手机微信就能取号、排队，不用再到办税大厅来了。烟台市税务局局长郑舒东在大厅给记者演示了网上叫号。“哪个窗口排多少人，登录我们的掌上业务局，就可以一目了然。比如说从家里来，我办某个业务，前面排了十个人，我就稍等会儿再来，前面就排了两个人，我马上开车就来。在家里排上队，知道前面有多少人在排着。周转的人多，滞留的人少，就要这个效果。”郑舒东说。
微信取号排队，只是这些基层税务局便民措施的1.0版。今年出台的减税降费政策这么多，变化这么大，纳税人多少有些犯晕，一时半会搞不明白，搞明白了也不知道如何办理业务。针对这种情况，济南、烟台、青岛等地都开设了“纳税人学堂”，专门给纳税人普及税务知识；此外，潮汐税务窗口的种类也丰富多样，英日韩双语服务专窗，疑难问题处理专窗，涉税法律专窗……方便纳税人随时解决纳税难题。郑舒东说：“我们搭建了云平台，各位都在这边学。云平台就是纳税人回家之后打开电脑，你就可以这样学了。这边是掌上平台，有iPad、手机的。很多纳税人出资办税的在这个区域学会了，今后就不用再进办税服务厅了。”
在烟台芝罘区税务大厅，记者看到工作人员不断从身旁的一台机器上打印出一张小纸片交给办理业务的纳税人。烟台市税务局局长郑舒东告诉记者，这个叫做“明白纸”，减税降费的相关政策都打印在这张小纸片上，纳税人可以带走阅读。“你想把它留在手机里就扫一下，任何业务都可以，每周都更新一次，再根据纳税人，哪个点击的多，哪个往前排。”他说。
在记者走访的一些基层税务大厅里，咨询台上都放在一摞摞的小册子，上面印的是一些流程图和顺口溜。随手翻开一本名叫“一看就明白”的手册，里面写着“一栏要大2+3，456栏要统一。专票有数的不享受，不超30的有红利……”原来，这是一本专门针对小微企业如何申报免征增值税的顺口溜宣传册。这些基层税务干部为了宣传好政策措施，真是把创新做到了极致。
政策宣传好了还不够，服务还得便民。记者发现，在烟台不用找工作人员办退税业务，这里有24小时自助办税服务厅，人们想什么时候办就什么时候办。假如个人拥有一张“A级企业纳税信用级别证书”，那么在家就可以把“税务那点事儿”办完。济南槐荫区税务局局长韩毅说：“你的信誉度高、诚信，缴税诚信，其他方面肯定诚信，在社会上做任何事情相当于一个光荣榜。不需要来大厅，在家里上网下载打印就行。”
对于税务工作人员来说，把各种单据办完了就意味着退税的工作结束了，但对纳税人来说，只有钱到账了，这个业务才是真的结束了。两者对“流程结束”的感知差别有没有办法改变？烟台市税务局主动作为，力争改变这种感受。郑舒东表示：“我们的流程就是我们把退税单据办完，我们退税就结束了。但企业要的是退税款，就是钱到账。现在放管服要服务纳税人，我们和人民银行合作，在市局建立一体化退税中心，24小时到账。”
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